Пепперс Д., Роджерс М. - Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги (2007)


Ответить на тему
 
Автор Сообщение

70kg ®

Создавать темы 07-Фев-2013 04:04

Автор: Дон Пепперс и Марта Роджерс
Название: Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги
Год: 2007
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Формат: pdf
Сайт: здесь
Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование.
Критика справедливо указывала, что CRM — это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос «что делать?» и тем более «как делать?».
Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM.
Оглавление
[ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ]

Да как скачать-то тут??? · А где ссылка скачать? · Что такое торрент? · Рейтинг и ограничения

 
Показать сообщения:    
Ответить на тему